日前，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，引起社会广泛关注。《通知》明确11月底前，全国所有高铁车站都可刷二代居民身份证和中铁银通卡进出站外，同时还要求：保证旅客列车上有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供；列车晚点及时通报原因，确保卧具干净，厕所有卫生纸。（综合媒体报道）

在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动，就是要一改铁路员工不适应社会发展的新的服务理念，就是要一改不合时宜旧习，切实做到从以旅客为本的角度出发，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程中去，更好地适应人民群众对铁路工作的新期待，新要求。

应该说，近年来尤其是今年以来，铁道部倾情服务广大旅客的承诺与行动得到了全社会的积极评价和高度赞誉。从这些细小入微之处，足以充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨和竭诚为旅客做好服务的展新姿态合全新面貌，充分看出了铁道系统在践行科学发展观的道路上又向前迈出了重大的一步。所谓“细节决定关键，细节决定成败”道理便在其中。

说一句公道话，与十五年前的铁路服务质量相比，如今真是发生了翻天覆地的变化。可是，在我们旅客中就是存在少数人对铁路服务的不满意。甚至有观点认为，铁路是用服务提升来“转移”乘客注意力，云云。其实，铁路优质服务旅客的初衷就是让旅客从中受益，使旅客满意，可谓用心良苦，何来诸多猜测？令笔者担心的是，即使铁路服务质量青云直上，对于会专门挑剔的“专家”们来说，总能找出事由。也就是说，铁路服务旅客创先争优活动，光靠铁路单方落实显然还是不够的，还需要我们广大旅客积极配合，给予互动。譬如，笔者就曾经在动车上看到过这样的一幕：一名旅客从卫生间出来，随手抽出近两尺长的卫生纸，旁若无人地擦拭着自己的皮鞋。之后洗洗手，再随意抽出两尺长擦擦手。轮到笔者如厕时，已经是“多乎哉，不多矣。”试想，再赶到下一位如厕无纸，且不是骂死了铁路部门？如何做到“专纸专用”难道还需要铁路系统出台相关制度办法吗？作为我们旅客难道就不能够从自身来进行反思吗？我们的素质难道不需要提高吗？

笔者想，既然铁路部门已经迈出了这么重大的可喜一步，接下来，就不仅是铁路方面如何落实了，更需要我们广大旅客进行换位思考，积极融合互动，配合铁路部门落实了。